තාක්ෂණික සහාය ගිණුම්කරණය
තාක්ෂණික සහාය ගිණුම්කරණය යනු සේවාවක ක්‍රියාකාරිත්වය පිළිබඳ දත්ත ක්‍රමානුකූලව පටිගත කිරීමකි. ගිණුම්කරණයට ඇතුළත් වන්නේ: දත්ත ලියාපදිංචි කිරීම, සැකසීම සහ විශ්ලේෂණය කිරීම. එවැනි ගිණුම්කරණයේ අරමුණු මොනවාද? සේවාවේ ගුණාත්මකභාවය වැඩිදියුණු කිරීම, කාර්ය මණ්ඩලයේ කාර්යය ප්රශස්ත කිරීම, ක්රියාවලීන් පාලනය සහ විනිවිදභාවය සහ, වඩාත්ම වැදගත් ලෙස, පාරිභෝගික තෘප්තිය වැඩි කිරීම.
උදව් ඩෙස්ක් කළමනාකරණය
නවීන තත්වයන් තුළ තාක්ෂණික සහාය සේවා කළමනාකරණය ස්වයංක්රීයකරණය භාවිතයෙන් සිදු කෙරේ. මෙම ප්රවේශය ලියාපදිංචි කිරීමේ කාලය අඩු කරයි, එක් එක් සබැඳියේ කාර්යය ප්රශස්ත කරයි, සහ ක්රියාවලි විශ්ලේෂණය සඳහා ද උපකාරී වේ: ක්රියාකාරකම්වල දුර්වලතා ඉක්මනින් හඳුනාගත හැකිය. අපි ඔබට USU භාවිතා කිරීමට යෝජනා කරමු; පවතින විකල්ප අපි සලකා බලමු.
මෘදුකාංගය හරහා, ඔබට වෘත්තීය යෙදුම් කළමනාකරණය සංවිධානය කළ හැකිය. ලැබීමෙන් පසු, එය වහාම ආරම්භ කර ක්රියාත්මක කරනු ලැබේ. සියලුම ඉල්ලීම් පද්ධතිය තුළ ලියාපදිංචි කළ හැකි අතර ඒවා ක්රියාත්මක කිරීම නිරීක්ෂණය කළ හැකිය. එසේම මෘදුකාංගය තුළ, ඉල්ලීම්වලට වැදගත්කම, හදිසිතාව අනුව ප්‍රමුඛත්වය දිය හැකි අතර, ක්රියාත්මක කිරීම සඳහා වගකිවයුතු පුද්ගලයන් හඳුනාගත හැකිය.
තාක්ෂණික සහාය සඳහා CRM
තාක්ෂණික සහාය සඳහා CRM හැකිතාක් ක්රියාවලීන් ස්වයංක්රීය කළ හැක. උදාහරණයක් ලෙස, ඔබට සාමාන්‍ය ප්‍රශ්නයක් සඳහා අයදුම්පතක් ලැබුණු විට, ඔබට පිළිතුරු දීමට අච්චුවක් භාවිතා කළ හැකිය. අපි මේ සඳහා විශේෂයෙන් ව්‍යාපාරික බොට්ස් සංවර්ධනය කරමු.
සමාගම විශේෂඥයින් අතර බලතල සහ කාර්යයන් බෙදා හරින්නේ නම්, අයදුම්පතක් ලැබුණු විට, සේවාලාභියාගෙන් ඉල්ලීම් ස්වයංක්රීයව කාණ්ඩ සහ විශේෂඥයින් වෙත බෙදා හැරීමට හැකි වේ.
වැඩසටහනේදී, ඔබට තත්ව පැවරීම සහ ඒවා උනන්දුවක් දක්වන පාර්ශ්වයට යැවීම සංවිධානය කළ හැකිය. තත්ත්‍වයන් බෙහෙවින් වෙනස් විය හැකිය: ලැබීම, තීරණය, වසා දැමීම සහ යනාදිය, ඒ සියල්ල සමාගමේ අවශ්‍යතා මත රඳා පවතී. මෘදුකාංගය හරහා, ඔබට කාර්යයන් සම්පූර්ණ කිරීම සඳහා නියමිත කාලසීමාවන් නිරීක්ෂණය කළ හැකිය.
තාක්ෂණික සහාය සඳහා CRM පද්ධතිය
සාමාන්‍ය සේවාදායකයින් සමඟ වැඩ කරන විට, ඔබට වැඩසටහනේ ඔවුන් සඳහා වෙනම කාඩ්පත් නිර්මාණය කළ හැකි අතර සේවාදායකයින් සමඟ සම්බන්ධතා වල සියලුම අන්තර්ක්‍රියා සහ විශේෂාංග ඒවා තුළ සටහන් කළ හැකිය. මෙම තොරතුරු අනාගතයේදී පාරිභෝගික පක්ෂපාතිත්වය වැඩි කිරීමට සහ ගැටළු විසඳීමට ප්‍රයෝජනවත් වේ.
තාක්ෂණික සහාය සඳහා CRM පද්ධතියක් ඔබ වෙනුවෙන් වාර්තා ජනනය කරනු ඇත, එහි පදනම මත ඔබට ක්රියාවලි විශ්ලේෂණ සිදු කළ හැකිය. ඉල්ලීම් ගණන සහ වර්ග පිළිබඳ සංඛ්‍යාලේඛන ලබා ගැනීමට සහ ප්‍රතිචාර දැක්වීමේ කාලය සහ ඉල්ලීම් විසඳීමට ඔබට හැකි වනු ඇත.
අවශ්ය නම්, ඔබට අනුරූප සේවාව දියත් කිරීමේදී පරිශීලක තෘප්තිය ඇගයීමට ලක් කළ හැකිය. වැඩසටහන හරහා, එක් එක් සේවකයා කෙතරම් ඵලදායීද යන්න තීරණය කළ හැකිය.
තාක්ෂණික සහාය මෘදුකාංග
තාක්ෂණික සහාය වැඩසටහනට විද්‍යුත් තැපෑල, IP දුරකථන, ක්ෂණික පණිවිඩකරුවන් වැනි සේවාවන් සමඟ ඒකාබද්ධ වීම සැපයිය හැකිය. ඔබට මෙම නාලිකා හරහා තැපැල් කිරීම සංවිධානය කළ හැකිය. USU ඒකාබද්ධ කිරීමේ හැකියාවන් සහ තනි සැකසුම් භාවිතය සපයයි.
වැඩසටහන ERP සහ අනෙකුත් පද්ධති සමඟ අන්තර් ක්රියා කිරීමට සැලසුම් කර ඇත. වේදිකාවට එවැනි ඒකාබද්ධ වේදිකාවක් ලෙස ක්රියා කළ හැකිය. අපි නිශ්චිත සංවිධානයක අවශ්‍යතාවලට ගැලපෙන පරිදි අභිරුචිකරණ විකල්ප සපයන්නෙමු. අවශ්ය නම්, USU ජංගම යෙදුමක් ලෙස ඉදිරිපත් කළ හැකිය.
තාක්ෂණික සහාය ස්වයංක්රීයකරණය
ඉල්ලීම් සැකසීම සඳහා අදියර අනුපිළිවෙලක් හඳුන්වා දීම සඳහා තාක්ෂණික සහාය ස්වයංක්රීයකරණය වින්‍යාසගත කළ හැක. එයට එක් එක් අදියරේදී විවිධ අවස්ථා සහ අනුමැතිය සඳහා සහය විය හැක. ප්‍රවේශ්‍යතාව සහ ආරක්ෂාව සඳහා අපට ඔබට වලාකුළු ගබඩා විකල්ප ලබා දිය හැක. අවශ්ය නම්, ඔබට ඔබේ සේවකයින්ට වැඩබිමට දුරස්ථ ප්රවේශය සහ සහාය ලබා දිය හැකිය.
තාක්ෂණික සහාය මෘදුකාංග මිලදී ගන්න
USU හි, ඔබට විවිධ පරිශීලක කණ්ඩායම් සඳහා ප්‍රවේශ හිමිකම් කළමනාකරණය කළ හැකිය. පද්ධතියට ඕනෑම වේලාවක සියලුම පරිශීලක මෙහෙයුම් සහ විගණන ක්රියා වාර්තා කළ හැක. මෘදුකාංගය හරහා, ඔබට පරිශීලක තෘප්තිය විශ්ලේෂණය කළ හැකිය;
ඔබට USU වෙතින් තාක්ෂණික ආධාරක වැඩසටහනක් මිලදී ගත හැකිය. අපි ඔබට අවශ්ය කාර්යයන් තෝරාගෙන අනාගතයේදී ඒවා පුළුල් කිරීමට අවස්ථාව ලබා දෙන්නෙමු. අන්තර් ක්රියාකාරී උපදෙස් භාවිතා කිරීමට අපි යෝජනා කරන මෘදුකාංගය භාවිතා කරන ආකාරය ඉගෙන ගැනීම අපහසු නැත. වෙනත් ද්රව්ය ද තිබේ: වීඩියෝ, ඉදිරිපත් කිරීම්, නාලිකාවට දායක වීම. විශ්වීය ගිණුම්කරණ පද්ධතියක් මඟින් ක්‍රියාවලිවල උසස් තත්ත්වයේ කළමනාකරණය සහතික කරනු ඇත.
